Изобретение № 0002736629

Автоматизированная система для обработки входящих обращений и способ автоматизированной обработки входящих обращений

Формула:

1. Автоматизированная система для обработки входящих обращений, содержащая интерфейс ввода информации о запросе клиента, модуль генерации телекоммуникационного идентификатора запроса клиента и модуль обработки входящих обращений, соединенные между собой с возможностью обмена данными, отличающаяся тем, что содержит интерфейс посредника и модуль перенаправления входящего обращения, выполненный с возможностью получения данных от модуля обработки входящих обращений, установления связи между входящим обращением и запросом клиента в соответствии с телекоммуникационным идентификатором запроса клиента, обогащения входящего обращения информацией о запросе клиента и передачи этого обращения на интерфейс посредника.

2. Автоматизиров...